Modelos de calidad
MODELO ISO 9001-2008
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MODELO EFQM (BÉLGICA, 1988)
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modelo malcom baldrige
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premio deming
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TIPO
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De plataformas normativas o
PRESCRIPTIVAS
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De
plataformas normativas o REFERENCIALES
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De
plataformas no normativas o REFERENCIALES.
|
De
plataformas no normativas o REFERENCIALES
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ENFOQUE
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· basado en procesos.
· Certificación
en base a normas.
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· basado en resultados.
· La
realidad estructural y funcional del centro.
· Se
alcanzan puntajes después de cada proceso de evaluación.
· La EFQM
propone un modelo constituido por un conjunto de factores o criterios que
interrelacionados entre sí definen a una organización teóricamente excelente,
capaz de lograr y mantener los mejores resultados posibles.
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· basado en resultados.
· se fundamenta en el liderazgo hacia el cliente, en
el apoyo a la organización, en la medición de índices y parámetros y en el
benchmarking como forma de mantener la ventaja competitiva de la
organización.
· Los que
intentan evaluar la capacidad de la propia organización para autoformarse (evaluación
para cambiar)
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·
Enfatizan los procesos internos a la propia
organización.
·
Basa su enfoque en el control estadístico, en la
resolución de problemas y en el perfeccionamiento y la mejora continúa
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CARACTERÍSTICAS
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·
Un proceso es un conjunto de actividades interrelacionadas
o que interactúan, transformando las entradas en salidas.
·
Un resultado deseado se alcanza más
eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se
gestionan como un proceso.
·
Se renueva cada 3 años.
·
Presenta una guía de autoevaluación.
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·
Se fundamenta en los principios de la Gestión de
la Calidad Total y basa su desarrollo en la autoevaluación de las
organizaciones como método de mejora continúa. El modelo propone un repaso
por todos los aspectos que puedan determinar los resultados finales para
identificar las áreas que deben ser potenciadas y aquéllas en las que se
deben implantar acciones de mejora.
·
Puntajes por alcanzar:
v
Sello de Bronce (200 puntos)
v
Sello de planta (mayor a 400 puntos)
v
Sello de oro (mayor a 500 puntos)
·
Muy pocos ganadores.
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· Modelos estadounidense para la Gestión de la calidad
formado por los criterios del Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA)
· Ënfasis
en el despliegue estratégico, las capacidades del personal y el regreso de la
inversión.
· Permite
que los encargados se concentren en las tareas más importantes a desarrollar.
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·
Origen: 1951 (Japón).
·
Enfasis en el desarrollo del control y gestión de
la calidad en Japón.
·
Sin parámetros prediseñados.
·
Cada organización una autoevaluación, asume su
situación actual, establece sus propios retos y objetivos el camino para
llegar hasta ellos.
·
Mejora y trnsforma lo que corresponda en el curso
de andar.
·
Premio a largo plazo.
·
Pocos ganadores.
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