MATRIZ
PARA COMPARAR MODELOS DE CALIDAD
Modelo de Excelencia
|
Organismo Regulador
|
Fecha de Inicio /Lugar
|
Objetivo
|
Estructura del
Modelo (Criterios)
|
MODELO EFQM (BÉLGICA, 1988)
|
Origen en la década de los
80 en Japón y E.E.U.U.
|
El Modelo EFQM de
Excelencia tiene como objetivo ayudar a las organizaciones (empresariales o
de otros tipos) a conocerse mejor a sí mismas y, en consecuencia, a mejorar
su funcionamiento.
Generar procesos cuyos
resultados se reflejarán en las personas de la organización, en los clientes
y en la sociedad en general.
|
Los Resultados
(Resultados en los Clientes, resultados en las Personas, resultados en la
Sociedad, resultados Clave) representan lo que la organización consigue para
cada uno de sus actores.
|
|
Los Agentes (Liderazgo,
Política y Estrategia, Personas, Alianzas y Recursos, Procesos) son aspectos
del sistema de gestión de la organización. Son las causas de los resultados.
|
||||
premio deming
|
JUSE
(Japanese Union of Scientists and Engineers)
|
Origen: 1951 (Japón)
|
El
principal objetivo es comprobar que mediante la implementación del control de
calidad en toda la compañía se hayan obtenido buenos resultados.
|
Política
|
Organización
y su gestión
|
||||
Educación
y difusión
|
||||
Gestión
de la información de calidad
|
||||
Análisis
|
||||
Normalización
|
||||
Control
|
||||
Aseguramiento
de la calidad
|
||||
Resultados
|
||||
Planificación
|
||||
modelo malcom baldrige
|
National Quality Program USA
|
Origen en 1982 - EEUU
|
Su objetivo es ser la base
para que las organizaciones hagan autoevaluaciones y para proporcionar
retroalimentación a sus usuarios
Proporcionar permanentemente mayor valor a los
clientes y grupos de interés, contribuyendo a la sostenibilidad de la
organización.
La mejora de la eficacia y de las capacidades de toda la
organización.
|
Liderazgo
|
Planificación
estratégica
|
||||
Enfoque
al cliente
|
||||
Información
y análisis
|
||||
Enfoque
al recurso humano
|
||||
Proceso
administrativo
|
||||
Resultados
del negocio
|
